类延昊
杭州
蚂蚁金服-蚂蚁财富运营专家
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  • 一席话教你从运营专员做到运营总监

    运营是互联网公司中门槛最低,但是也最难做好的岗位。 做运营,绝大多数都是从运营专员开始做起。有的人每天按部就班地发帖、回帖,做活动,可是用户终不活跃,流量始终上不去,工作很久还是初级运营;而有的人看似做同样的事情,却能在一个月之内流量翻翻,迅速扩展工作领域,几年就从初级运营晋升为中级甚至运营总监——这其中的差别到底在哪? 细节! 运营的关键在于细节,越是细节越容易忽略,越是简单的问题越不会去做到位,越是重复的事情越不会往深处想。这就是运营彼此之间的差别。 如果你也做互联网运营,想在职业上取得飞跃,并且既有雄心又有耐心,那么我可以在这样几方面帮助你: 用户运营环节中易忽略的错误、细节、及解决方法 最好的用户永远不是等来的 用户运营的基本策略其实就7个字:站内维护站外找 必须要区分社区的人群属性,构建用户金字塔,找到不同的突破点  和用户沟通时,必须明白你的目的,不能仅仅陪用户聊天 内容运营必备的标题独门杀手锏 标题一定要长,但标题里最核心的内容一定要放在最前面 必须适当地断句、适当地使用标点让重点更醒目 判断一个标题是否能火就看它里面能拆出几个吸睛关键词  良性标题党要有很强的幽默性和娱乐性  APP信息推送文字可不是标题越长越好 活动运营如何在预算几乎为0的情况下做出人气、做出效果 永远不要幻想优质用户自己来参加你的活动,最好的活动永远都是运营出来的 在日常积累足够的用户资源,做活动才能一呼百应  活动运营的基本出发点:网站品牌。别做自己也想不清楚主题的活动 重视回复的引导,这对于活动参与者和浏览者都很重要 总而言之,细节决定成败。运营涉及的细节特别多,理论永远是理论,不经过实际操作,做到熟练,了解每个环节、每个细节中会遇到的问题,你自然永远不会知道如何去解决。想想看—— 发帖子的时候,你能否把标题起得更好?把内容组织得更吸引人?  推荐的时候,你能否把图片做得更极致,让流量更大? 做活动的时候,你能否既保质又保量,让自己对活动的每一个要素都不留遗憾? 你负责的一个版块,能否把流量做到更大?做出流量了,你能否更进一步,思考如何做出品牌?  平日里的工作,你能否做得更快,节省出时间去做更多的事情?  做运营的时候,你能否去尝试学习产品、BD等等其他各种技能? 什么样的运营最强?答案一定是综合能力最强的运营。不要抱怨,运营工作就是十分苦逼的。谁坚持下来,谁的小宇宙就最强大。 简单的问题要做到位,重复的事情要深入思考。

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  • 创业公司如何组建运营团队?

    我2005年投身互联网,2007年进入猫扑。从2011年我接手猫扑的社区运营团队,到后来猫扑南迁,运营团队前后共重建了四波。南迁是最煎熬的一段时光,北京运营全部解散,我的团队成员也陆续去了别的公司。我和当时的运营总监只身去了南宁,重建运营团队,后来他走了我接盘,运营重建了两拨。 其实猫扑的运营人数一直很少,2007年以后最多时都不过百人。社区这块更是精干,但最多的时候也不过20人,猫扑的社区运营人员论单兵作战能力我估计在业界能排进前三,一个人顶好几个人用,这毫不夸张。我现在在酷我K歌的运营配备只有3人,但每个人都十分精干。 运营团队是需要“养”的,短期不容易见效,这是很多公司忽视运营的原因。但是运营对互联网公司来说,越往后期作用越大,如果没有前期积累,很难快速改善局面。 那么创业公司应该如何组建运营团队呢?我可以给你如下几点建议: 运营团队是慢慢搭建起来的,不能搞人海战术 运营的模块有很多,包括内容运营、用户运营、活动运营、新媒体运营等等 产品处于不同的时期,需要不同模块的合理搭配  不能一上来就搞人海战术,必须先搭好架子,看你当前究竟需要哪些模块,再对应找哪类人 一个运营团队一定得有一个带头大哥  运营团队的带头大哥会影响整个团队的气质。找对了这个灵魂人物,很多事情自然迎刃而解  什么样的人最合适做带头大哥?在一线工作经验至少在3年以上、有过带队经验、在一家公司有非常健康的成长曲线(业绩突出、职位变化明显) 运营团队不能频繁动荡,优秀人才务必要留住 运营人员是和用户走得最近的人,运营的动荡,直接导致的就是用户的动荡和流失。猫扑南迁的时候,贴贴的两个编辑(编辑是运营的一个分支)流失了,贴贴的PV瞬间就没了500万。 猫扑曾有一个女孩刚来第一个月的时候,负责一个小模块,数据当月就涨了3倍——运营和运营区别就是这么大 把产品和运营团队放在一个大部门下协作  一个不懂用户的产品是做不好社区的 运营和产品的关系最紧密,放在一个大部门下面有助于产品经理了解用户 运营工作往往很细碎、很复杂,涉及的东西太多,得花大量的时间。所以,耐性不好的人做不到优秀,对运营没耐性的公司也做不好运营这一环。 运营团队需要“养”起来,不能搞人海战术。

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行家自述

从玩社区到做社区,我已经整整摸爬滚打了14年。 我从2001年开始上网,2003年玩社区,从网易校友录、ChinaRen玩起,2005年工作便进入了互联网这个行业,从此再也没有走出来。 8年前,我进了猫扑。06、07年猫扑正值巅峰,当年的地位不亚于如今的微博、微信,玩猫扑是一种时尚。 我一直说我得感谢猫扑,猫扑巅峰的时候我正好进去,它最精华的东西我都学到了。猫扑人气下滑的时候,我做的工作是努力扭转它的颓势。我把它当成自己的儿子一样对待。 我成长最快的时间,是2009年年初我接手贴贴的时候。2年后,贴贴被我带到了巅峰。再后来我接手了猫扑的社区,组建了现在俗称的新媒体运营团队(我2009年就玩微博了,2010年做了50万真实粉丝,我一个一个微博发出来的,一天都没停过,当年在网络媒体里排名第一;一个猫扑鬼话的QQ空间,做了4000万点击),组建了SEO部门,无线运营也是由我起的…… 这么些年,社区的几乎所有运营相关的工作我全部都做过,这些努力都没有白费! 去年从猫扑网产品运营总监岗位离职后,现在我担任酷我音乐产品总监、酷我K歌项目负责人。 运营是互联网一个门槛很低的职业,看似很简单,实际越往后越难,你会发现你需要学习的会越多,“懂的越多,也就越无知”。 坦白讲,我做得还不够好,对此我不会回避。我不是“大神”,只是经历过很多,用心做过很多年,做出了一点实实在在的事,并且在其中找到了一些门道。我知道很多人并不一定看得上,但国内目前对于互联网运营这块还没有系统化、标准化的教程可供参考,我只希望我总结、悟出来的这些道理、方法,能够给有志于把运营工作做到更好的人一些启示。 如果对互联网运营感兴趣,欢迎大家关注我的微信公众号:类类有话说。 著有互联网畅销书《运营笔记》!

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