卢山
北京
<杠叔讲体验>主理人,客户体验资深专家
评分: 9.5
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行家自述
本人卢山,字杠叔,号石碾真人 杠叔,<杠叔体验管理>专业职场自媒体/公众号主理人,专注于体验管理和客户体验管理领域,致力于以体验为导向的商业价值与增长的方法论研究和创新。关注杠叔,一起研究和玩转“体验驱动和体验赋能”带来的商业增长和体验价值的实现。 主要头衔: 国内体验管理和客户体验管理顶级专家 时光创新体验咨询台伙人 <体验前线>活动品牌创办者 <杠叔体验管理>专业职场自媒体全域主理人 <人人都是产品经理>专栏作家 国内高端体验学习交流群发起人&群主 多项研究结果拥有中国著作知识产权: 企业的客户体验管理体系(“天龙八部”) 服务设计的体验思维创新(体验旅程蓝图3.0) 线下门店客户旅程及改善的解决方案 曾担任: 多家世界500强企业产品/客户体验管理体系的建筑师 索尼全球智能产品体验管理体系的开创者和深耕者 体验文化和认知能力建设体系的资深教练 具有基于企业价值链循环的客户体验管理体系建设的丰富经验 2021-2023年,辅导并帮助50多家企业通过体验思维的建设和运用改变了经营思路与策略,从而走出困境。 杠叔在企业的客户体验管理、及线上线下的体验旅程等方面均有丰富的体验管理经验,近20年多家世界500强企业的产品体验、服务体验、客户体验与体验管理的甲方实战经验,视野内外兼修,有中国、欧洲、日本、泰国等多国的体验管理的从业、学习和研究经验。 微信公众号:杠叔体验管理 视频号:存量增长新引擎
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