高继军
深圳
运营总监
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  • 教育培训行业职能部门的逆袭

    教育培训机构的职能部门,通常都被认为是辅助部门,老板嘴里说很重要,但老师才是老板心里的宝贝疙瘩。那职能部门能不能逆袭呢? 在这样的情况下,数据分析,教务,客服容易遭遇: 职能部门对自己定位的明确认识 职能部门工作没有重点造成员工职业倦怠 职能部门怎么能突出自己的工作成绩 我在超过12年的教育培训行业从业经验,9年多的管理经验,单独负责过好几个项目,对制度流程的建立和设计、绩效的制定与员工培训培养、数据管理等工作熟悉,参与制定年度计划及战略的制定。拥有充实的行业知识,也有独立的思维能力。善于利用新事物新思维对工作进行改善。 我愿意与你分享的内容包括: 教育培训机构哪些数据是老板最想看的 怎么让数据掌握在你的手里 怎么让数据在你的手中发光发热 PS.在选择与我见面前,请把你的问题更具体化。毕竟一小时的谈话只能解决一个小问题。请把你的问题提前发给我,方便我做更精确的准备,提升见面效率。期待与你的见面。

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  • 打造教培业高效、稳定的销售团队

    每个校长都希望自己能拥有稳定能干的团队,但是怎么样才能打造一支这样的销售团队呢? 这需要校长做很多工作,包括筛选合适的人员、制定合理的激励制度、不断培训优秀的人才、营造良好的团队氛围。 一、筛选合适的人员。 1,一定要有明确的目标,对赚钱有强烈的欲望的人才适合做销售;但教培行业又是一个需要良心的行业,所以选人的时候,品格是第一选项。要在规则下,合理的赚钱。 2,要善于交流,愿意与客户沟通,不怕受挫,还要有抗压性; 3,要有行动力,积极去把自己的目标和欲望付之于行动。一个满嘴说要赚钱,但却不愿意行动,不主动给客户打电话、发传单的人肯定是不合适的。被客户拒绝一次就轻易放弃的人同样也不适合。 二、合理的激励制度 1,要想保持销售人员的工作激情就需要合理的激励,优秀的销售人员都是被逼出来的。 2,合理的激励,能够激发员工的积极性,员工想要赚的更多就会拼命努力去销售、拉客户。 3,激励政策不适宜经常改变。这点在新成立机构比较常见,这都是由于对形势判断有误造成的。 三、优秀人才的培养要不断培养优秀的人才,团队才能不断扩大,新鲜血液的注入有助于老员工保持竞争意识。目前很多机构都是全员营销,但什么才是全员营销?每个岗位的具体工作是什么?他们怎么配合?什么样的人适合什么样的岗位?这些都是有技巧的。 四、良好的团队氛围虽然销售都是以个人业绩为目标,但是团队和谐相处也非常重要。团队所有成员有一个共同的目标,业绩要冲到第一,相互鼓励。在高度合作化的培训机构里,在管理架构非常扁平的情况下,团队怎么处理好关系,营造正确的工作氛围,是对于校长的一个重要考验。 以上只是一个框架性的概念,我愿意和您分享更多的细节和操作方式,期待您的提问!

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  • 如何提升教培行业续班率

    满班率,续班率和退费率,是考核一个培训中心校长的重要标准。 这三率像压在老师身上的三座大山,如何在短短三个月内做到了提升呢?   教育培训不同于其他行业的是付费用户与使用用户的分离,交钱的是家长,学习的却是孩子。这也决定了在续班中,家长是决定续班与否的关键人物,因此,如何服务好家长自然成了不可忽视的环节,这也是续班的秘诀。 在这个话题里面,我会您介绍: 1,如何快速成为家长最信任的人。 2,常见话术的介绍。 3,不同类型家长采取不同反馈技巧。 4,一些实用的小技巧。 期待我们共同学习,一起进步!

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行家自述

我毕业于香港大学,我喜欢读书,体育,是一个敦厚朴实的人。 我有11年年教育培训从业经验: 期间05年-15年就职于新东方教育科技集团深圳学校,负责教务管理及客服管理两个部门的工作。 教务工作主要职责: 教务管理:根据全年预算,合理预计产品数量并分解至部门,并合理分配资源控制成本,同时监测预算完成情况,及时调整战略战术;这些工作培养了敏锐的成本控制意识 ; 整理分析运营数据:运营数据包括成本数据(老师,教室,市场费用),利润数据(收入,人数)。通过对这些数据的组合分析,分别对部门及学校整体发展的决策做出指导意见;此项工作培养了对数字的敏感及对运营趋势的正确判断能力; 对流程及制度进行梳理和更新:教务及客服有标准的工作流程。教务的流程及制度对降低成本有直接关系,如老师的跑校区成本、教室合理使用的成本、沟通成本等。客服的流程及制度对客户体验有直接关系。更多时候,通过客户(内部&外部)满意度调查,来改善流程及更新制度。 主要业绩: 助力公司在09-15年间,复合年收入增长在30%以上;在保证了公司收入的情况下,减少成本、增加利润将成为日后主要的工作; 梳理了部门的制度和流程;以相信流程代替相信人; 完善了部门的架构、员工绩效考核方案和培训体系。 客服工作主要职责: 对流程及制度进行梳理和更新:教务及客服有标准的工作流程。教务的流程及制度对降低成本有直接关系,如老师的跑校区成本、教室合理使用的成本、沟通成本等。客服的流程及制度对客户体验有直接关系。更多时候,通过客户(内部&外部)满意度调查,来改善流程及更新制度; 负责客服工作:以“服务为本,营销为主”的宗旨建立了客服部门。志在完善客户服务体系,提升客户的体验。并积极参与到产品的营销当中去,设计营销策略并监督完成,提升整体收入。并创建了营销数据库,作为营销的依据。此项工作将我在香港大学的所学得以运营和发挥; 勾勒客户体验全流程:以客户对新东方的所有接触点为基础,列明每个接触点客户会涉及到内容,对涉及到部门进行流程梳理,并实行有效质检,以求客户体验最好。 主要业绩: 助力公司在09-13年间,年收入增长在30%以上;在保证了公司收入的情况下,减少成本、增加利润将成为日后主要的工作; 梳理了部门的制度和流程;以相信流程代替相信人; 完善了部门的架构、员工绩效考核方案和培训体系; 完成了客户全流程体验图。 15年-16年,北京网拓佳育教育科技有限公司 作为运营副总,我主要负责客户流程的梳理,保证全公司各部门的运营流畅。并依此设计产品。对于内部,不断改造升级CRM系统和OA系统。对于外部,致力于创造让学生在互联网学习更有效率,更有成效的课程产品及产品组合。 超过10年的教育培训行业从业经验,7年多的管理经验,单独负责过好几个项目,对制度流程的建立和设计、绩效的制定与员工培训培养、数据管理等工作熟悉,参与制定年度计划及战略的制定。拥有充实的行业知识,也有独立的思维能力。善于利用新事物新思维对工作进行改善。 在十年的地面教育培训行业工作里,我跟随行业、公司一同发展,在行业内获得不少荣誉和称赞。当互联网+成为全民话题时,我紧跟社会潮流,进入互联网培训行业,空杯心态,心怀更大的目标,创造更大的成就。 具备强大的学习能力,高度的责任感,目标明确,耐心且坚韧。 教育是良心活,希望我的经验能够帮到你。

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