教育培训行业职能部门的逆袭
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行家自述
我毕业于香港大学,我喜欢读书,体育,是一个敦厚朴实的人。 我有11年年教育培训从业经验: 期间05年-15年就职于新东方教育科技集团深圳学校,负责教务管理及客服管理两个部门的工作。 教务工作主要职责: 教务管理:根据全年预算,合理预计产品数量并分解至部门,并合理分配资源控制成本,同时监测预算完成情况,及时调整战略战术;这些工作培养了敏锐的成本控制意识 ; 整理分析运营数据:运营数据包括成本数据(老师,教室,市场费用),利润数据(收入,人数)。通过对这些数据的组合分析,分别对部门及学校整体发展的决策做出指导意见;此项工作培养了对数字的敏感及对运营趋势的正确判断能力; 对流程及制度进行梳理和更新:教务及客服有标准的工作流程。教务的流程及制度对降低成本有直接关系,如老师的跑校区成本、教室合理使用的成本、沟通成本等。客服的流程及制度对客户体验有直接关系。更多时候,通过客户(内部&外部)满意度调查,来改善流程及更新制度。 主要业绩: 助力公司在09-15年间,复合年收入增长在30%以上;在保证了公司收入的情况下,减少成本、增加利润将成为日后主要的工作; 梳理了部门的制度和流程;以相信流程代替相信人; 完善了部门的架构、员工绩效考核方案和培训体系。 客服工作主要职责: 对流程及制度进行梳理和更新:教务及客服有标准的工作流程。教务的流程及制度对降低成本有直接关系,如老师的跑校区成本、教室合理使用的成本、沟通成本等。客服的流程及制度对客户体验有直接关系。更多时候,通过客户(内部&外部)满意度调查,来改善流程及更新制度; 负责客服工作:以“服务为本,营销为主”的宗旨建立了客服部门。志在完善客户服务体系,提升客户的体验。并积极参与到产品的营销当中去,设计营销策略并监督完成,提升整体收入。并创建了营销数据库,作为营销的依据。此项工作将我在香港大学的所学得以运营和发挥; 勾勒客户体验全流程:以客户对新东方的所有接触点为基础,列明每个接触点客户会涉及到内容,对涉及到部门进行流程梳理,并实行有效质检,以求客户体验最好。 主要业绩: 助力公司在09-13年间,年收入增长在30%以上;在保证了公司收入的情况下,减少成本、增加利润将成为日后主要的工作; 梳理了部门的制度和流程;以相信流程代替相信人; 完善了部门的架构、员工绩效考核方案和培训体系; 完成了客户全流程体验图。 15年-16年,北京网拓佳育教育科技有限公司 作为运营副总,我主要负责客户流程的梳理,保证全公司各部门的运营流畅。并依此设计产品。对于内部,不断改造升级CRM系统和OA系统。对于外部,致力于创造让学生在互联网学习更有效率,更有成效的课程产品及产品组合。 超过10年的教育培训行业从业经验,7年多的管理经验,单独负责过好几个项目,对制度流程的建立和设计、绩效的制定与员工培训培养、数据管理等工作熟悉,参与制定年度计划及战略的制定。拥有充实的行业知识,也有独立的思维能力。善于利用新事物新思维对工作进行改善。 在十年的地面教育培训行业工作里,我跟随行业、公司一同发展,在行业内获得不少荣誉和称赞。当互联网+成为全民话题时,我紧跟社会潮流,进入互联网培训行业,空杯心态,心怀更大的目标,创造更大的成就。 具备强大的学习能力,高度的责任感,目标明确,耐心且坚韧。 教育是良心活,希望我的经验能够帮到你。
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