戴佳
杭州
阿里巴巴高级运营专家
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  • 聊聊如何构建会员运营体系

    粗放式的运营就看拉新和留存两个维度,在弹药充足的情况下,运营的玩法就显的不那么重要了,但潮水退去,运营效率就成了甄别运营功底的一个核心指标。 将用户分层,精准的分析用户需求,差异化的给出针对性的运营手段,是提升用户运营效率构建运营体系的最佳通路,但不同的产品定位,用户分层的切入维度,运营和激励用户的手段都会有所区别,这其中的门道仔细琢磨起来会非常有趣。 本话题的:  受众用户:用户运营岗位的同学。  产品类型:功能型产品、用户型产品、平台型产品。 期望提供:产品定位、目标人群、用过的运营手段、主要诉求。  交流方式:1对1面谈,谢绝1对N的分享和电话沟通。  用户的运营是一个缓慢积累以实现产品黏度的过程,在这儿过程中 欢迎交流。

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行家自述

九年阿里人,九年历练,横跨支付、电商、文娱、O2O多个领域,擅长产品运营、项目管理,搭建运营体系; 爱观察,懂思辨,能执行,必产出; 个人经历: 2002年-2005年 马来西亚 Prime College 工商管理 2017-3 - 至今 阿里巴巴 行业策略 策略中台团队Leader; 职能:生活服务行业产品运营策略的制定,对接城市BD团队、风控、财务等部门,保障业务落地,针对渠道服务商制定激励政策,对口碑平台的生活服务行业交易笔数负责; 贡献:通过专属行业服务商激励政策的设立,将生活服务行业的服务商专职化,从餐饮综合服务商剥离出来,从而提升了效能;梳理口碑基础商品,确立了「商品」结构化、标签化的方向,牵头产出「商品质量分模型」,提升了平台流量分发的效率;  提供行业特殊属性,推动风控部门优化专属于生活服务行业的模型,大幅提升风险识别的效率; 结果:生活服务行业周日均笔数在2017年完成500% 的增长; 团队:总计7人,包括产品运营团队2人;城市对接团队3人;服务商策略团队2人; 2015-3 - 2017-3 阿里影业 高级产品运营专家 会员运营团队Leader: 职能:拓展电影票务在阿里生态内外各个场景的合作,完成淘票票会员运营体系的搭建和运营; 贡献:发起并持续运营与手淘会员、蚂蚁会员、优酷、虾米的票务权益合作,建立了与天天特价、淘抢购等营销栏目的日常合作机制;完成了与淘系卖家工具的产品合作;推动了淘票票收银台银行立减的合作上线,策划搭建了会员等级运营体系和影城卡两个产品,并推动上线持续运营; 结果:阿里生态场景的合作,让淘票票对支付宝出票渠道的依赖度降低;银行立减合作,2015-2016累积从银行获取了补贴7000W,从而让票价优势更加明显,产出淘票票的会员等级体系,提升了3次购票用户的留存,延长了票务用户的生命周期;牵头了影城卡产品上线,完成了票补从平台向影院的转嫁,成为了淘票票最成功的的线上产品之一;团队两位绩效超出预期,一位优秀绩效,其中一人完成晋升; 团队:总计三人,会员运营1人,银行合作1人,场景合作1人; 项目经历: 淘票票会员体系项目 背景:票补白热化末期,票务平台拉新效率开始降低,留存压力提升,无差别票补的ROI出现问题; 1、通过对观影用户的分析,设计会员运营体系,对各类运营体系进行了研究,并最终选择了等级体系,以权益驱动用户,增加留存; 2、2016年贺岁档前上线,后续引入滴滴、优酷、虾米等权益,持续增加会员体系的影响力; 3、根据业务变化,完成了会员等级、权益等变更迭代,对于会员运营的各种模式和利弊都有了比较清晰的了解; 4、关于会员运营体系的相关研究记录如下: https://zhuanlan.zhihu.com/p/22752069 知乎专栏:DEMO的工作笔记 微博:戴某DEMO

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