陈聪
上海
CEM顾客体验管理
评分: 9.3
响应率: 高
约聊人数: 11
如何通过CEM平台提升客户满意度
¥399
行家自述
专注于满意度/忠诚度领域的定量研究。毕业于交通大学,平时喜欢撸铁,羽毛球,科技和研究顾客体验,性喜结识同道中人,非常享受通过我们的努力让顾客喜悦的成就感。 1999-2003 交通大学 2017-2018 HEC巴黎高商MBA 我有16年CEM(顾客体验管理)应用及咨询经验,曾服务于美国J.D. Power和Enprecis,一家西雅图CEM创业公司负责中国市场,其后一手创建了问卷网CEM事业部。专注于借鉴欧美成熟CX/CS/CEM理论,系统性地帮助以顾客和数据为导向的企业监控和优化顾客体验/满意度。 为中小企业提供以下服务: 制定顾客体验管理战略; 建立CEM软件平台,从空间和时间两个维度进行全方位监控; 利用CEM平台将顾客体验/满意度数据转化为行动; CEM培训和认证。
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