陈聪
上海
CEM顾客体验管理
评分: 9.3
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  • 如何通过CEM平台提升客户满意度

    我们听过和看过太多“客户第一”,“顾客是上帝”这一类的口号,遗憾的是在很多中小企业这样的愿景没有或者缺乏足够的支持将其转化为行动。 想象这样的场景,您多年打拼建立的品牌,却在激烈的市场竞争中,每天都有顾客因为不贴心的体验而投奔竞争对手,可能是一次实体店里不顺心的消费体验,天猫旗舰店的页面设计不友好,400客服中心的咨询电话按键流程太复杂,还可能是一次不佳的公司主页浏览体验......凡此种种,在过去如何做到系统地监控并落地对中小企业是一个不小的难题,毕竟不是每一家都能承受得起昂贵的咨询和调研费用。 随着移动互联网和大数据分析技术的飞速进步,上述不再是难题。 我专注于帮助中小企业建立定制化且性价比高的CEM软件平台,更准、更快、更高效地提升顾客口碑和黏性。 雷军七字诀,“专注、极致、口碑、快”,要实现后五个字,CEM不可或缺。 为中小企业提供以下服务: 制定顾客体验管理战略; 建立CEM软件平台,从空间和时间两个维度进行全方位监控; 利用CEM平台将顾客体验/满意度数据转化为行动; CEM培训和认证。

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行家自述

专注于满意度/忠诚度领域的定量研究。毕业于交通大学,平时喜欢撸铁,羽毛球,科技和研究顾客体验,性喜结识同道中人,非常享受通过我们的努力让顾客喜悦的成就感。 1999-2003 交通大学 2017-2018 HEC巴黎高商MBA 我有16年CEM(顾客体验管理)应用及咨询经验,曾服务于美国J.D. Power和Enprecis,一家西雅图CEM创业公司负责中国市场,其后一手创建了问卷网CEM事业部。专注于借鉴欧美成熟CX/CS/CEM理论,系统性地帮助以顾客和数据为导向的企业监控和优化顾客体验/满意度。 为中小企业提供以下服务: 制定顾客体验管理战略; 建立CEM软件平台,从空间和时间两个维度进行全方位监控; 利用CEM平台将顾客体验/满意度数据转化为行动; CEM培训和认证。

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