郑建蕾
北京
汽车延长保修与技术支持部门负责人
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  • 私家车保养与维修

    一、汽车的保修政策讲解 1.汽车保修范围 2.国家三包有效期 3.什么是易损件 二、汽车的日常保养 1.汽车都要做哪些保养 2.汽车保养的必要性 3.车辆故障与保养不当的联系 三. 汽车维修需要了解的事 1. 什么样的车辆故障不需要维修 2. 维修前与维修时需要留意的事 3. 车辆修好后取车时需注意的事

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  • 汽车维修企业的生存与发展

    话题要点:客户忠诚度、粘度:以合理的价格,将客户车辆按约定的时间交付并一次性修好。诚信经营。先做个信得过的企业。这中间企业需要做好的五个关键点(合理定价;试情修理;维修保养价格的一致性;故障诊断准确率,维修方案的一致性;工期的合理预估);标准化+ 服务体系。让客户信服你的专业性,让老客户过来串个门;提倡预约服务,接待流程专业高效,维修保养建议准确合理,依据常客户个性化服务需求优化流程;服务延伸。给顾客提供一站式、全能型服务。维修保养+车友具乐部+保险+洗车美容+道路救援+延长保修+二手车服务。维修企业运营管理关键点:展示企业运营状况的10项指标;如何管理好你的人员;不能大意的经营风险;客户为什么愿意留下来。话题适合人群:汽车维修企业投资人、店长、售后经理;服务行业企业主。  我有丰富的一线经验,可以从专业角度给出可操作的方法。

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  • 汽车延长保修那些事

    本话题意在帮助精明的车主您,提供一份关于汽车延长保修服务的业内人士建议。 一、什么是汽车延长保修? 1. 汽车延长保修的定义 2. 汽车延保与原厂保修的相同与不同 3. 汽车延长保修在国内的发展 3.1 原厂延长保修产品 3.2 保险公司延长保修产品 3.3 第三方延长保修产品 二、我要卖/买汽车延长保修产品吗? 1. 延长保修产品是保险吗? 2. 延长保修产品对于车主有什么用? 3. 延长保修产品对于汽车维修企业来说是什么产品? 三、常见的汽车延长保修产品讲解 1. 延长保修产品的选择(如何选择适合的延长保修产品) 2. 延长保修产品的特别关注点 7年汽车延长保修产品运营经营,对于延长保修产品的商业模式、定价方法、产品设计、操作流程、风险管理均有一线操作经验。 相信汽车延长保修产品会像车险一样,成为车主的必备保障。

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行家自述

毕业后近20年一线汽车后市场实操运营经验,涵盖维修企业、汽车制造企业、外包服务公司等。希望自己的知识和经验可以帮到您。 职业经历:2011-今,安世联合,保修与技术经理;2009-2011,宝马中国,售后顾问。2004-2009,东风标致区域售后经理 项目经历:汽车4S店售后运营管理:从库房管理、车间学徒、前台接待、保修员、车间调度成长为副站长,熟悉维修企业各个岗位汽车售后服务网络管理:管理西北区及成都区授权网络,全国业绩排名优秀汽车维修企业售后体系建立:通过4周驻店现场辅导,使前售后业务全面店达到开业验收标准汽车延长保修:对汽车延长保修项目(产品)有深刻理解,对商业模式、产品设计、流程建立、人员培训、管理系统开发都有涉及电器延长保修:对家电、数字产品延长保修项目(产品)有深刻理解,对商业模式、产品设计、流程建立、人员培训、管理系统开发都有涉及 领英主页:LinkedIn 

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