邵婉君
佛山
全国客服中心经理
评分: 9.7
响应率: 高
约聊人数: 12
如何管理老中青客服团队?
¥300产品售后服务过程中的利与弊挑战?
¥250如何顺顺利利做一个空降兵?
¥280新手如何直面专业领域的投诉?
¥300
行家自述
在在行的行家中和问题中,在客户服务领域的行家基本空白,这就是我注册的原因,希望与你共鸣、共进、精进。 我跌跌撞撞从项目管理--供应链管理--客服主管-客服经理,一路走来,对组织的运营特别是客户服务痛点和触点都有个人深入的钻研和了解,形成了自己一套独特的管理方法和搭建客服体系的工具与流程。这是我的心路历程,希望对各位有需要帮助的小伙伴给予方向,给予力量。我专长于客服管理,但同时涉足多领域如信用管理、商务管理和供应链管理,因此我特别适合咨询在与客户合作中遇到的复杂客诉、客户体验度的提高、如何管理客户回款,如何不降低客户体验但又可以完成顺利的回款,这些都尽在我手下,希望收获一枚你、你或者你的好朋友。
职业经历
蒙娜丽莎集团股份有限公司 2020.4 - 至今
全国客服总监
林德气体 2014.07 - 至今
客户服务中心经理
专业成就
全国客户服务管理师二级(通过率极低的全国技能考试); 全国公关员中级; TTT认证培训师 多次搭建呼叫中心和建立绩效; 改变公司服务体系,建立公司服务标准,建立公司的产品服务标准; 建立全国售后服务体系; 连续五年获公司最高荣誉精神奖,个人精神奖; 做过N个客户体验提升的项目;
常见问题
- 「在行」能帮我做什么?展开
- 如何开始使用「在行」?展开
- 行家值得信赖吗?展开
- 约见有什么规范?展开
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