1：对于一个空降兵，公司高薪聘请你让你管理一个已经思想陈旧的团队，或者说棘手的团队，你如何入手？你将通过约见重新认识客服管理团队的真谛，让你脑洞大开。慢慢解开管理的谜团和如何成为这团队的灵魂。 2，我会通过案件分析，客服团队特征深入讲解来帮助你找出团队的各路流派、各路妖怪，实现恶打白骨精，并激发团队的活力。如何去捕捉团队的一切能力命脉、家庭等情况，为团队的决定做出参考。比如，你需要逐一给团队谈话，深入浅出的了解员工目前的工作状态和工作期望，好好记好笔记。再比如，你如何根据工作期望来调整员工的工作状态、工作职责和工作期望。抬高老员工，并让老员工的优势得到发挥，年轻员工被盘活和被激励的具体方法，你将从我这里得到真传。 3，总体而言，对于老中青的客服团队，你不得不用不同的手段、不同而有激励的方法让三个年龄层次的人都得到满足，同时，你还需要让他们贴服地被管理着，在我的经历中，可谓是唐僧取西经一样，三打白骨精，对老员工用犀利的洞察力捉摸到其优势，避开其弱势，有时候还要尊老爱幼，对于中年，他们更需要稳定、安全的工作环境，同时对工资特别看中的，对于青年，你需要顺应着他们的追求和价值观来安排工作，如何让青年发挥最大的潜力和得到满满的自豪感是非常关键的。让我们一起聊聊我的那些趣事，你一定有前所未有的收获。我随时等候着你！

1：你是不是经常在售后服务中遇到站队抉择，是选择公司还是客户，当公司利益和客户利益产生冲突的时候，你该如何平衡？ 2，我会通过案件分析和实战经验，深入剖析如何通过全面解读公司策略来让你的大脑可以进行相对准确的判断，如何找到关键点和客户深层的诉求，《孙子兵法》里面谈到任势、借势和造势，如果你的售后过程处理妥当，那就是借势和造势的过程，反之。所以是不是应该好好对待和利用好每一次的售后服务的挑战。 3，总体而言，在整个售后服务过程中，我的经历告诉我，解决问题和说服客户，让客户满意可谓是一次乘坐过山车过程，跌宕起伏。让我们一起聊聊你的事情，实现听我的故事，启发你的人生。你一定有前所未有的收获。我随时等候着你！

1：至今，我经历了三次不同体制单位的空降兵的经验，每一次都让我惊心动魄但都收获满满，想了解我是如何做，我也是如何实现做一个自由空降兵的这条道路，找我就对了。我会教你护身功夫，让你妥妥地收到老板的忠爱也同时收获事业上的成功和成就感。过程中有辛酸、有技巧、也要有强大的心理承受力和自我察觉能力。 2：“空降兵”顾名思义就是从天而降的兵，承受着对公司0认识，对人0了解，对产品0了解。也承担着公司对您的期待。一般来说，是因为目前团队存在一定的问题，或许思想守旧、工作方式落后、人员素质跟不上公司发展等等问题，公司才会毅然外招，希望“空降兵”来一个乾坤大罗移，把团队盘活，带来新的管理理念、新的思想、提升人员的素质。所以要把工作做好，首先要知道做人，团队的诉求是否与公司要求一致才能制定有效的方案。在不同体制的求职、面试、入职、试用期中，都有潜在的规则和要求，你是否都能够读懂，如何读懂，如何破解，如何与猎头密切合作？这些都是要你自己亲身经历。别的地方不会告诉你。 3：如何在公司的支持下执行方案，并且通过团队的努力而实现，这需要“活法”了，也就是我的核心内容，来吧，跟我一起步入这次从天而降的快感，然后妥妥地降落，找到自己的一席之位，发挥你的优势和制造成就感。

你是否刚进入了一个新行业，面对客户的情绪波动、严厉的批评或者客诉冒冷汗，心慌张，原因是一我是新手，对产品不熟悉对公司流程不了解；二我是新手，担心万一处理不好，或者说错话了，那么对我个人的专业能力大打折扣，更甚是让公司蒙受损失，这就是新手处理客诉的两难状态。如果是，那你就应该进入有效的客服问题解决咨询了。我将通过实践多次的有效事前、事中和事后处理流程指引你如何找到客诉的卡点，找到客诉的关键人物，大问题打碎再重新整理，从容处理客诉，如何单打独斗与客户斗智斗勇，如何掌握整个客诉场面。这套方法在制造型企业的客诉中非常有效，当客诉出现三方的时候，这套方法变得更有趣。关键点：事前摸底、事中聆听、分解问题、剖析关键人物特点、圆说。期待听到你的故事，听你分享、为你解疑、共同碰撞出新的火花。