邵婉君
佛山
客服中心经理
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  • 如何管理一个老中青的客服团队?

    1:对于一个空降兵,公司高薪聘请你让你管理一个已经思想陈旧的团队,或者说棘手的团队,你如何入手?你将通过约见重新认识客服管理团队的真谛,让你脑洞大开。慢慢解开管理的谜团和如何成为这团队的灵魂。 2,我会通过案件分析,客服团队特征深入讲解来帮助你找出团队的各路流派、各路妖怪,实现恶打白骨精,并激发团队的活力。如何去捕捉团队的一切能力命脉、家庭等情况,为团队的决定做出参考。比如,你需要逐一给团队谈话,深入浅出的了解员工目前的工作状态和工作期望,好好记号笔记。再比如,你如何根据工作期望来调整员工的工作状态、工作职责和工作期望。抬高老员工,并让老员工的优势得到发挥,年轻员工被盘活和被激励的具体方法,你将从我这里得到真传。 3,总体而言,对于老中青的客服团队,你不得不用不同的手段、不同而有激励的方法让三个年龄层次的人都得到满足,同时,你还需要让他们贴服地被管理着,在我的经历中,可谓是唐僧取西经一样,三打白骨精,对老员工用犀利的洞察力捉摸到其优势,避开其弱势,有时候还要尊老爱幼,对于中年,他们更需要稳定、安全的工作环境,同时对工资特别看中的,对于青年,你需要顺应着他们的追求和价值观来安排工作,如何让青年发挥最大的潜力和得到满满的自豪感是非常关键的。让我们一起聊聊我的那些趣事,你一定有前所未有的收获。我随时等候着你!

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  • 如何顺顺利利做一个空降兵?

    1:至今,我经历了三次的空降兵的角色,每一次都让我惊心动魄,每一次也都让我收获满满,想了解我是如何做,我也是如何实现做一个妥当空降兵的这条道路,找我就对了。我会教你护身功夫,让你妥妥地收到老板的忠爱也同时收获事业上的成功和成就感。过程中有辛酸、有技巧、也要有规则可遵循。 2:“空降兵”顾名思义就是从天而降的兵,承受着对公司0认识,对人0了解,对产品0了解。也承担着公司对您的期待。一般来说,是因为目前团队存在一定的问题,或许思想守旧、工作方式落后、人员素质跟不上公司发展等等问题,公司才会毅然外招,希望“空降兵”来一个乾坤大罗移,把团队盘活,带来新的管理理念、新的思想、提升人员的素质。所以要把工作做好,首先要知道要什么,团队的诉求是否与公司要求一致才能制定有效的方案。 3:如何在公司的支持下执行方案,并且通过团队的努力而实现,这需要“活法”了,也就是我的核心内容,来吧,跟我一起步入这次从天而降的快感,然后妥妥地降落在规定的位置。

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行家自述

我跌跌撞撞从项目管理--供应链管理--客服主管-客服经理,一路走来,对组织的运营特别是客户服务痛点和触点都有个人深入的钻研和了解,形成了自己一套独特的管理方法和搭建客服体系的工具与流程。这是我的心路历程,希望对各位有需要帮助的小伙伴给予方向,给予力量。我专长于客服管理,但同时涉足多领域如信用管理、商务管理和供应链管理,因此我特别适合咨询在与客户合作中遇到的复杂客诉、客户体验度的提高、如何管理客户回款,如何不降低客户体验但又可以完成顺利的回款,这些都尽在我手下,希望收获一枚你、你或者你的好朋友。

职业经历

林德气体 2014.07 - 至今

客户服务中心经理

专业成就

全国客户服务管理师二级(通过率极低的全国技能考试); 全国公关员中级; 多次搭建呼叫中心和建立绩效; 改变公司服务体系,建立公司服务标准,建立公司的产品服务标准; 建立全国售后服务体系; 连续五年获公司最高荣誉精神奖,个人精神奖; 做过N个客户体验提升的项目;

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