张明福
深圳
前京东/阿里M4 , 首席客户体验官
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  • 线上与线下零售行业整合与数据化运营

    熟析线上与线下零售行业的经历,深知线下行业的面临线上冲击的核心关键点与因应措施,可以帮助线下企业持续成长与面对线上平台的挑战。 具体来说,我能帮助你 1. 线下零售企业,如何实现业务数据化与数据服务化/营销化 2. 哪些平台的运营机制融入线下并落地 3. 线下企业如何发挥既有的优势,让客户选择线下商品

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  • 客户体验设计与驱动企业增长

    客户体验才是企业发展最重要的手段,才能嬴得客户的信赖,唯有客戶信赖才能帮助企业持续增长,並形成企业的核心壁垒。 现有的商品价格竞争只是短期的,长期而言,业务全流程的客户体验提升才是企业最核心的事,客户体验涉及企业品牌形象,企业的品牌形象攸关客户的信赖度,=而客户的信赖度在这存量的市场至关重要,因此,企业未来的增长与核心竞争力在此。 而客户体验涉及业务全流程的优化与迭代更新,需要对零售全流程的深入了解, 像菜鸟的进口秒级通关,裹裹2hr上门,全国快递智能服务系统的建设,集团体验文化与京东POP平台的服务规则与运营等,均涉及客户体验是驱动业务增长的具体策略。 具体来说,我能帮助你 1.企业全链度的客户体验诊断 2.业务优化策略的设计。 3.客户峰值体验的打造。

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  • 会员体系的搭建与运营

    现为存量竞争的时代,重点在于留住现有的客户,同时打造企业品牌形象,建立客户的信赖度,来吸引更多客户复购。而企业的品牌形象,以优质的客户体验为核心,提生客户体验打造企业品牌形象才能赢得客户的信赖。 企业的会员制度非常重要,如何利用机制分辨核心价值会员与一般会员,如何将营销资源与服务资源投放给ROI价值最高的会员身上。 个人在阿里,京东,考拉均有实战经验 具体来说,我能帮助你 1.会员体系的搭建逻辑与思考。 2.用户分层运营的机制,创造最高价值。 3.如何让核心价值会员持续复购。

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  • 用户分级分类的体系搭建

    各平台均有大量的用户群体,有些是忠诚的客户,但有些是来薅羊毛的客户, 企业应该要有一套管理机制,来清晰分辨出不同客户的类别,进而针对这些客户类别进行分级。 具体来说,我能帮助你 1.如何辨识薅羊毛客户 2.如何发现忠诚客户 3.如何搭建这整个客户分类体系与对应服务

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行家自述

我是台湾人,11年海外经验+15年大陆工作经验。 拥有头部零售企业的工作经验, 任职过联强国际,鸿海集团,青岛海尔、京东商城(M4)、菜鸟网络(M4)、网易考拉(M6-3),美菜网,等企业一级部门的一号位负责人。 熟悉,线下零售的3C & 家电渠道运营,POP三方平台,物流,跨境进口,生鲜等行业。 个人从事过销售,营销,会员,用户运营,客服服务,售后服务,客户体验及供应链中台等岗位。贯穿零售全链条业务。 业务面: 1. 零售线下,线上的行业经验。 2. 如何实现业务数据化/系统化/智能化。 3.如何利用客户体验驱动企业增长。 4.会员体系建设与用户运营。 5.平台规则的搭建与运营。 人员与组织面 1. 个人在企业的成长之路。 2.如何打破部门牆。 3.外聘高管如何快速落地。 可查看微信公众号:Simon首席客户体验官

职业经历

美菜网 2020.01 - 2023.07

部门负责人

网易考拉 2019.04 - 2019.10

高级总监

菜鸟集团 2015.07 - 2019.04

M4总监

京东商城 2013.01 - 2015.06

运营总监

鸿海-电子商务事业业务 2010.01 - 2013.01

资深经理

青岛海尔 2007.09 - 2010.01

商流本部专家

联强国际 1996.09 - 2007.09

经理

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