李巧媛
北京
中国移动12580运营部总经理
评分: 9.6
响应率: 高
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呼叫中心管理的「独门秘籍」
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行家自述
我是李巧媛,毕业于东北财经大学,喜欢喝茶、运动,是一个直爽的北京大妞儿。现为中国移动12580预订中心总经理。 我有20年机票、酒店、旅游、呼叫中心从业经验,期间先后任职于中国国际航空公司、ELONG网信息技术有限公司、中国移动12580。 我有较深的商旅行业的经验以及20年以上的呼叫中心管理经验。我经历了手工填开机票的时代,复杂的票价计算、结算流程带来繁重的人工成本,极低的工作效率及工作质量。 我预见到一定会有电子化、数字化的解决方案取代这个时代。加入了ELONG这个当时的互联网公司,经历了呼叫中心的成长,为日后的呼叫中心管理打下了坚实的基础。到12580后,更是参与了整个呼叫中心从0到1再到2、3、4的过程,从几十人的团队扩充到上千人的团队,人员的招聘、培训、排班、现场管理、数据分析等等,积累了大量的实战经验。相信我的实战经验会给到你最实在的帮助。 虽然已经从业20年,但是更希望能够和大家一起交流,共同学习,共同成长。希望我的经验能够帮到你。
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