李巧媛
北京
中国移动12580运营部总经理
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  • 呼叫中心管理的「独门秘籍」

    如果你是呼叫中心管理者,或许会为这些问题感到困扰: 呼叫中心的排班管理; 呼叫中心的现场管理; 呼叫中心人员的招聘与流失; 如何设定绩效考核指标; 90后员工的管理。 我拥有15年呼叫中心从业经验,管理过千人规模的呼叫中心团队,实战经验丰富。相信在这些方面能为你提供帮助。 我愿意与你分享的内容包括: 教你如何合理排班; 运用现场管理工具提升工作效率; 班组长如何做好员工辅导,提升员工绩效; 如何降低人员流失率。 PS.在选择与我见面前,请把你的问题更具体化。毕竟一小时的谈话只能解决一个小问题。请把你的问题提前发给我,方便我做更精确的准备,提升见面效率。期待与你的见面。 关于呼叫中心的“独门秘籍”

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  • 如何成为一名出色的班组长

    您是否有这样的困扰? 😒工作任务繁多,记考勤、做绩效、处理投诉、听录音、辅导员工,各项任务都很重要,如何合理分配自己的时间,保质保量的完成任务 😒针对班组长的考核指标多,接起率、工时利用率、出勤率、满意度、销售额,有些指标超出自己可控范围,完不成要被扣绩效 😒员工情绪、行为不好控制,业绩良好的员工不用辅导,业绩落后的员工辅导也不见效果 😒缺乏指导、锻炼及有效工具的支持,领导只看结果,过程中给的支持力度不够 😒无充分时间思考进行自我提升

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行家自述

我是李巧媛,毕业于东北财经大学,喜欢喝茶、运动,是一个直爽的北京大妞儿。现为中国移动12580预订中心总经理。  我有20年机票、酒店、旅游、呼叫中心从业经验,期间先后任职于中国国际航空公司、ELONG网信息技术有限公司、中国移动12580。 我有较深的商旅行业的经验以及20年以上的呼叫中心管理经验。我经历了手工填开机票的时代,复杂的票价计算、结算流程带来繁重的人工成本,极低的工作效率及工作质量。 我预见到一定会有电子化、数字化的解决方案取代这个时代。加入了ELONG这个当时的互联网公司,经历了呼叫中心的成长,为日后的呼叫中心管理打下了坚实的基础。到12580后,更是参与了整个呼叫中心从0到1再到2、3、4的过程,从几十人的团队扩充到上千人的团队,人员的招聘、培训、排班、现场管理、数据分析等等,积累了大量的实战经验。相信我的实战经验会给到你最实在的帮助。 虽然已经从业20年,但是更希望能够和大家一起交流,共同学习,共同成长。希望我的经验能够帮到你。

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