吴琳叶
上海
ThoughtWorks前中国区设计总监,OF创新咨询创始人
评分: 9.7
响应率: 高
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客户体验创新策略解读
¥259
行家自述
曾先后服务于亚洲知名工业设计的公司Nova Design担任设计研究企划以及有数字咨询界的IDEO之称的ThoughtWorks中国区设计总监。并曾在南非和新加坡工作。 曾带领超过70人的跨文化设计创新团队服务客户包括星巴克、Daimler、福特等众多企业,探索创新、业务、技术的平衡。提供全面闭环的客户体验解决方案 目前是可持续商业体验设计工作室OF Innovation的创始人,主要关注商业设计的可持续主题,帮助企业通过服务创新达成商业价值与社会价值的共益。 国际用户体验大会IXDC主讲人,ScrumGathering导师。相关出版物与发表: 《低资源环境的公共医疗社会创新设计》 《场景消费-零售数字化渠道布局策略》 《MERLIN-客户体验战略管理体系》 我可以提供: 1.如何通过体验管理(精准的定位、适当的优先级、成功的过程管理、有效的评估和迭代)提高产品和服务的竞争力 2.服务型品牌如何通过客户洞察提供增加客户粘性的新服务 3.如何建立客户体验的全局观念,打通产品服务系统思考的任督二脉
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