行家自述

毕业于上海交通大学。   十四年美的制冷家电集团的服务管理工作经历，负责了集团呼叫中心的搭建和运营管理、地面服务网络数万个服务网点的体系管理，以及担任客服信息系统建设的项目负责人。 此后负责了保险、大健康、跨境电商、服务外包行业的头部企业的客服管理、市场拓展、战略发展、顾问咨询等工作，历任客服总监、副总经理（分管客服）、大区总经理、战略发展部总经理、首席咨询及培训专家。   有超过20年的世界500强、纳斯达克上市、A股上市的头部企业客服体系及呼叫中心管理经历，具备多行业的知识结构和跨界服务管理能力，有丰富的为大规模服务体系创造优质服务的理论、实战及咨询培训经验。          专业特长： 客服体系的搭建和运营管理，服务质量、运营效率提升和专业团队建设。 全球呼叫体系的搭建及全球客服资源的调度管理经验。 服务信息化建设、知识管理、智能客服上线及机器人训练等。 大型服务网络服务标准化建设和客户体验管理提升。 客服和呼叫中心领域系列课程的编写与培训。 服务体系管理诊断及快速提升。  职业生涯规划 管理技能提升    擅长课程：      《服务运营管理》         《客户体验管理》           《服务质量提升》 《客服基础及服务意识》    《服务经理的五项修炼》    《沟通技巧与投诉处理》     《知识管理赋能服务运作》    《如何创造优质的服务》  主要服务过的客户： 华为、腾讯、美的、中国移动、泛华保险、金域医学、环球易购、招商信诺、港华燃气、新邦物流、跨越速运、比客、要出发、美保科技、真功夫、信昌机器、明诚电器、华帝股份、一智通物流等。   兴趣爱好： 业余喜欢和特长书法，抖音和西瓜视频励志书法领域优质内容创作者。 企业级业余乒乓球队队员，坚持乒乓运动、强身健体。欢迎以球会友。   座右铭：多运动以养筋骨，多读书以养胆气。