电商平台的治理规则，是保障平台健康发展最重要的制度， 过于理想不切实际或滞碍难行的制度，反而严重影响客户体验，进而影响企业的形象与永续发展。 像仅退款的规则就能解决问题吗？真的能让客户一直在平台上消费吗？ 对虚假/假货的赔偿手段能让客户对平台有信心吗？ 我可以帮助您： 1.了解平台治理规则的核心要素 2.行业各平台治理规则的瑕疵与可借鉴的实际案例 3.如何将治理规则，系统化、智能化的运营与管理。 4.如何挖掘与迭代升级平台规则。 5.平台规则如何坚固企业发展

客户体验才是企业发展最重要的手段，才能嬴得客户的信赖，唯有客戶信赖才能帮助企业持续增长，並形成企业的核心壁垒。 现有的商品价格竞争只是短期的，长期而言，业务全流程的客户体验提升才是企业最核心的事，客户体验涉及企业品牌形象，企业的品牌形象攸关客户的信赖度，=而客户的信赖度在这存量的市场至关重要，因此，企业未来的增长与核心竞争力在此。 而客户体验涉及业务全流程的优化与迭代更新，需要对零售全流程的深入了解， 像菜鸟的进口秒级通关，裹裹2hr上门，全国快递智能服务系统的建设，集团体验文化与京东POP平台的服务规则与运营等，均涉及客户体验是驱动业务增长的具体策略。 具体来说，我能帮助你 1.如何挖掘企业的客户体验痛点- 客户体验诊断 2.如何打造业务流程的体验设计。行业经验分享。 3.探索峰值体验的打造，助力业务发展。

现为存量竞争的时代，重点在于留住现有的客户，同时打造企业品牌形象，建立客户的信赖度，来吸引更多客户复购。而企业的品牌形象，以优质的客户体验为核心，提生客户体验打造企业品牌形象才能赢得客户的信赖。 企业的会员制度非常重要，如何利用机制分辨核心价值会员与一般会员，如何将营销资源与服务资源投放给ROI价值最高的会员身上。 个人在阿里，京东，考拉均有实战经验 具体来说，我能帮助你 1.会员体系的搭建逻辑与思考。 2.用户分层运营的机制，创造最高价值。 3.如何让核心价值会员持续复购。

各平台均有大量的用户群体，有些是忠诚的客户，有些是来薅羊毛的客户， 企业应该要有一套管理机制，来清晰分辨出不同客户的类别，进而针对这些客户类别进行分级。 我能帮助你 1.如何甄别核心价值客户/薅羊毛客户 2.带你了解行业的用户分类体系 4.探索，用户分层体系设计与运用，提升业绩与用户体验

传统客户服务都是标准化的服务，其中靠话术、赔偿机制来服务每一个客户。 这是对的吗？ 每一个客户都是不一样的个体，拥有不同的个性，对问题的重视度也不同， 标准化的服务，是真的解决客户的问题？还是解决客服的服务能力问题？ 我能帮您 1.非标准化服务的好处与落地。 2.客服指标管理体系搭建 3.从被动服务转成主动服务 4.如何打造客服的峰值体验 5.如何提升客服部门的地位与影响力